调研报告
石家庄调查研究小分队
调研背景
随着信息技术的飞速发展和媒体融合的深入推进，县（区）融媒体中心作为基层宣传思想文化的重要阵地，其传播力与服务力的提升对于促进地方经济社会发展、提升居民生活质量具有重要意义。同时，新时代文明实践中心作为加强基层思想政治工作、推动社会文明进步的新平台，其建设与发展也备受关注。石家庄市作为河北省的省会城市，其县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的建设与运行情况，对于全省乃至全国具有一定的示范和借鉴作用。因此，本次调查研究旨在深入了解石家庄市县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的传播力、服务力现状，分析问题并提出对策，为推动其更好地服务群众、促进地方发展提供参考。
调研目的和意义
调查目的
1. 全面把握县级融媒体中心建设现状：
当前，县级融媒体中心建设在全国范围内如火如荼地展开，作为基层媒体融合的重要载体，其建设质量和成效直接关系到基层舆论阵地的巩固与拓展。本次调研旨在深入了解石家庄市各县（区）融媒体中心的建设进展、组织架构、人员配置、技术支撑等基本情况，为科学评估其传播力与服务力提供数据支持。
2. 精准评估传播力与服务力水平：
县级融媒体中心作为连接上级媒体与基层群众的桥梁，其传播力与服务力的强弱直接关系到信息的有效传递和民生服务的有效供给。通过问卷调查、深度访谈等方式，本次调研将重点评估石家庄市各县（区）融媒体中心在新闻传播、信息服务、政务服务等方面的实际效能，以及居民对其服务质量的满意度。
3. 深入剖析问题与瓶颈：
在全面了解和评估县级融媒体中心建设现状的基础上，本次调研将进一步深入分析其在发展过程中存在的问题和瓶颈，如内容同质化、服务不便捷、技术支撑不足等，为提出针对性改进建议奠定基础。
4. 提出科学可行的改进对策：
针对调研中发现的问题和瓶颈，本次调研将结合县级融媒体中心建设的实际情况和其他地区先进经验，提出科学可行的改进对策和建议，为石家庄市乃至全国其他地区的县级融媒体中心建设提供借鉴和参考。
调查意义
1. 推动县级融媒体中心高质量发展
通过本次调研，可以全面了解石家庄市各县（区）融媒体中心的建设现状和发展瓶颈，为各级政府决策提供科学依据。同时，针对调研中发现的问题和不足，提出改进对策和建议，有助于推动县级融媒体中心在内容生产、技术创新、服务提升等方面实现高质量发展。
2. 增强基层舆论引导能力
县级融媒体中心作为基层舆论的重要阵地，其传播力与服务力的提升对于巩固壮大主流思想舆论、引导基层群众正确认识社会现象和热点问题具有重要意义。本次调研通过精准评估县级融媒体中心的传播力与服务力水平，有助于发现其在舆论引导方面的不足和薄弱环节，为加强基层舆论引导能力提供有力支持。
3. 提升民生服务水平
县级融媒体中心不仅承担着新闻传播和舆论引导的职责，还承担着为基层群众提供民生服务的重要任务。通过本次调研，可以深入了解基层群众对县级融媒体中心在民生服务方面的需求和期望，为优化服务流程、拓展服务内容、提升服务质量提供有益参考。同时，针对调研中发现的问题和不足，提出改进对策和建议，有助于提升县级融媒体中心在民生服务方面的能力和水平。
4. 促进媒体融合创新发展
当前，媒体融合已成为不可逆转的趋势。县级融媒体中心作为基层媒体融合的重要载体，其建设和发展对于推动媒体融合创新发展具有重要意义。本次调研通过深入剖析县级融媒体中心在媒体融合过程中的经验和教训，为探索符合基层实际的媒体融合路径和模式提供有益借鉴。同时，针对调研中发现的问题和不足，提出改进对策和建议，有助于推动县级融媒体中心在媒体融合创新方面取得更大突破。
研究方法
为确保本次关于石家庄市县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心传播力、服务力调查研究的全面性和准确性，我们采用了多种调研方法相结合的方式，具体包括问卷调查法、实地调查法、文献研究法以及深度访谈法。
1. 问卷调查法
问卷调查法是本次调研的主要方法。我们设计了详细的问卷内容，涵盖了受访者的基本信息（如性别、年龄、职业、学历等）、对县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的了解程度、接收信息的渠道、使用服务的频率及满意度等多个方面。通过线上和线下相结合的方式发放问卷，广泛收集石家庄市各县（区）居民的意见和建议。问卷调查法具有样本量大、数据收集快速便捷的优点，能够为我们提供较为全面的基础数据支持。
2. 实地调查法
实地调查法是我们深入了解石家庄市县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心实际情况的重要手段。我们组织调研团队深入各县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心进行实习与实地考察，观察其办公环境、设备设施、人员配置等情况；同时，与相关负责人和工作人员进行面对面交流，了解他们在工作中的实际困难和问题。通过实地调查法，我们能够获取到第一手资料，为后续的问题分析和对策研究提供有力支撑。
3. 文献研究法
本小组广泛收集并研读了相关政府文件、研究报告、学术论文以及媒体报道等文献资料，梳理了县级融媒体中心和新时代文明实践中心的基本概念、发展历程、主要功能及建设要求等内容。同时，我们还关注了国内外在媒体融合和文明实践方面的先进经验和成功案例，为本次调研提供了丰富的理论支撑和参考借鉴。
4. 深度访谈法
本次研究选取了部分具有代表性的受访者进行深度访谈，包括县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的负责人、工作人员以及经常使用该服务的居民等。通过面对面的深入交流，我们了解了他们对县级融媒体中心和新时代文明实践中心的看法和感受，以及他们在使用过程中遇到的问题和困难。深度访谈法能够为我们提供更加细致和深入的信息，有助于我们更准确地把握问题的本质和根源。
综上所述，本次调研采用了问卷调查法、实地调查法、文献研究法以及深度访谈法等多种方法相结合的方式，确保了调研的全面性、准确性和深入性。通过综合运用这些方法，我们能够更加客观、全面地了解石家庄市县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的传播力、服务力现状及其存在的问题和不足，为后续的对策研究提供有力支持。
调研内容
融媒体中心传播力与服务力部分
1. 受众基础与认知度
融媒体中心的传播力首先体现在其受众基础上。通过问卷调查，我们深入了解受访者的基本信息，包括性别、年龄、地理位置、职业及学历等，以构建出融媒体中心的主要受众画像。同时，通过询问受访者对融媒体中心的了解程度（第7题），我们可以评估融媒体中心在当地的知名度和影响力。这一部分的调研旨在揭示融媒体中心在公众心目中的认知状况，为后续的传播策略调整提供依据。
通过问卷调研我们发现，融媒体中心的受众基础广泛，但认知度存在差异，需进一步加强宣传推广，提高公众认知度。
2. 信息传播效率与渠道
信息传播效率是衡量融媒体中心传播力的重要指标。通过问卷中的第8、9、10题，我们了解到受访者接收融媒体中心发布消息的频率和渠道。这些数据不仅反映了融媒体中心在信息传播方面的能力，还揭示了不同传播渠道在受众中的受欢迎程度。此外，通过询问受访者关注融媒体中心的目的（第11题），我们可以进一步了解受众的信息需求，为融媒体中心提供更具针对性的内容。
通过调研发现，融媒体中心在信息传播方面表现出色，但渠道多样性需进一步优化，以满足不同受众群体的需求。
3. 服务便利性与满意度
融媒体中心不仅承担信息传播任务，还具备政务服务、民生服务等功能。通过问卷中的第12、13题，我们了解到受访者通过融媒体中心手机客户端App办理政务、民生服务的便利性评价。同时，通过询问受访者是否通过该渠道提出意见/建议/求助信息及其回复和解决情况（第14、15、16题），我们可以评估融媒体中心在服务方面的响应速度和解决能力。此外，问卷第17题还收集了受访者对融媒体中心在内容和服务方面需要加强的建议，为服务优化提供了方向。
通过调查发现，融媒体中心在服务方面取得了一定的成绩，但仍需加强服务的便利性和响应速度，提高用户满意度。
新时代文明实践中心部分
1. 认知度与参与度
新时代文明实践中心作为提升居民科学文化素养和道德文明素质的重要平台，其认知度和参与度直接影响其服务效果。通过问卷中的第19、20题，我们了解到受访者对新时代文明实践中心的了解程度和参与情况。同时，通过询问受访者获知活动信息的方式（第21题），我们可以分析出宣传渠道的效果和受众的偏好。
通过调查发现，新时代文明实践中心的认知度有待提高，需加强宣传力度；同时，需关注受众的参与热情，提高活动的吸引力和参与度。
2. 活动形式与内容满意度
活动形式和内容是新时代文明实践中心吸引受众的关键。通过问卷中的第22、23题，我们了解到受访者参与活动的具体方式和对当前文明实践活动的问题反馈。这些数据为我们评估活动形式和内容的满意度提供了依据。同时，问卷第24、25、26题分别评估了文明实践中心在提升居民生活质量、科学文化素养、道德文明素质方面的效果，为我们全面了解其服务效果提供了参考。
通过调查发现，新时代文明实践中心在活动形式和内容上需不断创新和完善，以满足受众的多元化需求；同时，需关注活动效果的提升，以更好地服务居民。
3. 活动建议与展望
问卷中的第27题收集了受访者对新时代文明实践中心应多开展哪些活动的建议。这些建议为我们优化活动内容和形式提供了宝贵的参考。同时，问卷第28、29题分别邀请受访者对文明实践活动和县（区）融媒体中心的工作和服务提出具体的意见和建议。这些反馈意见将有助于我们全面了解受众的需求和期望，为未来的工作改进提供方向。
总之，新时代文明实践中心应充分吸纳受众的建议和意见，不断优化活动内容和形式；同时，需加强与受众的沟通和互动，建立长效的反馈机制。
问题探析
县融媒体中心互动程度分析
1. 了解程度与接收信息：
结合县级融媒体相关文献，我们发现融媒体中心作为基层信息传播的重要平台，其知名度和影响力直接影响到信息传播的效果。问卷结果显示，大部分群众对县（区）融媒体中心的了解程度停留在“比较了解”或“不太了解”阶段，这提示我们在品牌建设和宣传力度上仍有较大提升空间。在信息接收方式上，微信和手机客户端App成为主流，这反映了数字化时代信息传播的新趋势。同时，传统媒体如电视台和广播台虽仍有受众，但已不再是主要渠道。因此，融媒体中心应进一步优化传播策略，加强数字化平台建设，同时不忽视传统媒体的辅助作用。
2. 关注目的与服务使用：
群众关注融媒体中心的主要目的集中在获取本地新闻、生活资讯和办理民生服务事项上，这凸显了融媒体中心作为本地化信息服务平台的重要性。政务服务作为融媒体中心的重要功能之一，其便捷性直接影响到群众的使用体验和满意度。问卷结果显示，群众对政务服务便捷性的期望较高，这要求融媒体中心在优化服务流程、提高服务效率方面持续努力。
3. 信任度评估：
信任是信息传播的基石。县级融媒体中心作为官方媒体，其发布的信息应具有高度的权威性和公信力。然而，问卷结果显示，大部分群众对融媒体中心发布的信息处于“比较相信”阶段，仍有部分群众表示“不太相信”。这提示我们在提高信息质量、加强信息透明度方面还需加大力度，以增强群众的信任感。
县融媒体中心建设意见分析
1. 互动与反馈机制：
互动与反馈是提升服务质量的重要途径。问卷结果显示，有一部分群众会通过手机客户端App提出意见、建议或求助信息，但反馈机制的效率和效果成为他们关注的焦点。这要求融媒体中心建立健全的互动与反馈机制，确保群众的意见和建议能够得到及时有效的处理和回复。
2. 内容与服务需求：
群众对融媒体中心的内容和服务需求呈现多样化的特点。他们希望融媒体中心能够提供更加丰富多样的新闻资讯、更加便捷高效的政务服务以及更加贴近民生的生活信息。因此，融媒体中心应深入挖掘本地资源，加强内容创新和服务拓展，以满足群众多样化的需求。
新时代实践活动互动程度分析
1. 参与情况与获知途径：
新时代文明实践活动作为提升居民科学文化素养和道德文明素质的重要载体，其参与度和影响力至关重要。问卷结果显示，参与活动的群众比例适中，但获知途径主要集中在线上宣传。这提示我们在活动宣传上应更加注重线上线下相结合的方式，提高活动的知名度和影响力。同时，应鼓励更多群众通过参与活动来提升自己的素养和能力。
2. 问题识别与反馈：
群众反映的实践活动问题主要集中在活动内容不够丰富、形式单一以及时间安排不合理等方面。这要求我们在活动策划和实施过程中更加注重创新和灵活性，确保活动能够贴近群众实际、满足群众需求。同时，应加强活动效果评估和反馈机制建设，及时调整活动策略和方向。
新时代实践活动互动程度分析
新时代文明实践中心在提升居民生活质量、科学文化素养和道德文明素质方面发挥了积极作用。然而，问卷结果显示其效果仍有待进一步提升。这要求我们在整合资源、优化服务、创新活动等方面持续努力，以提高实践活动的实际效果和群众满意度。
对策研究
在深入分析县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的传播力与服务力调查数据及相关文献后，我们发现了若干关键问题及挑战。为提升两者在信息传播、政务服务及文明实践活动中的效能，本文提出以下具体对策与建议。
提升融媒体中心传播力与信任度
1. 强化品牌建设
融媒体中心需构建独特的品牌标识和价值观，形成品牌认同感，从而提升用户信任度。应当加强融媒体中心的品牌形象塑造，通过多渠道、多形式的宣传手段，提高其在公众中的知名度和影响力。利用社交媒体、短视频平台等新媒体渠道，发布高质量、有吸引力的内容，吸引用户关注。
2. 优化信息传播渠道
新媒体平台已成为信息传播的重要渠道，融媒体中心需紧跟时代步伐，加强新媒体平台建设，提升信息传播效率。要拓宽信息传播渠道，除了传统的电视、广播外，还应充分利用微信、手机客户端App、抖音、快手等新媒体平台，实现信息的快速、精准传播。同时，引入大数据分析技术，实现内容的个性化推送，满足不同用户的需求。3. 提高信息质量与透明度
信息质量与透明度是提升用户信任度的关键，融媒体中心需注重信息来源的可靠性和发布的规范性。应当建立健全信息发布审核机制，确保信息的真实性和准确性。加强与政府部门、企事业单位的合作，获取权威信息源，提升信息质量。同时，定期发布工作报告和透明化信息，增强用户对融媒体中心的信任感。
增强融媒体中心政务服务便捷性
1. 简化政务服务流程
简化流程、提高效率是提升政务服务便捷性的重要途径，融媒体中心需积极作为，推动政务服务数字化转型。
对政务服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和证明材料，提高办事效率。开发或升级融媒体中心手机客户端App的政务服务功能，实现线上办事、在线支付、进度查询等一站式服务。
2. 建立高效反馈机制
高效反馈机制是提升用户满意度的重要保障，融媒体中心需重视用户反馈，不断优化服务体验。应建立用户反馈机制，鼓励用户对政务服务进行评价和反馈。设立专门的客服团队或引入智能客服系统，及时响应用户咨询和投诉，确保问题得到快速解决。
丰富新时代文明实践活动内容与形式
1. 创新活动内容
创新是文明实践活动持续发展的关键，需不断探索新的活动形式和内容，满足群众日益增长的精神文化需求。根据群众需求和市场变化，不断创新活动内容，确保活动的多样性和吸引力。结合本地特色和文化底蕴，开展具有地方特色的文明实践活动，提升活动的参与度和影响力。
2. 合理安排活动时间
合理安排活动时间对于提高活动参与度至关重要，需充分考虑用户的实际需求和便利性。利用大数据分析用户的时间偏好和活动习惯，合理安排活动时间，确保活动能够吸引更多的参与者。同时，开发线上活动平台，提供全天候的参与渠道，方便用户随时参与。
3. 加强资源整合与利用
资源整合是提升文明实践活动效果的重要手段，需充分利用各方资源，形成合力。应建立资源共享平台，整合政府、企业、社区等各方面的资源，为文明实践活动提供有力支持。加强与相关部门的协作与配合，共同推进文明实践活动的深入开展。
结语
在融媒体时代的大潮中，县级融媒体建设是媒体融合发展的关键一环，其重要性不言而喻。面对融媒体时代的深刻变革，我们必须具备强烈的问题意识，正视传统媒体模式的局限，积极求变，勇于创新。县级融媒体作为媒体融合发展的前沿阵地，其建设与发展不仅关乎媒体生态的重构，更是推动社会治理创新、提升信息服务质量的重要途径。在建设过程中，应当以问题为导向，积极拥抱融媒体大趋势，不断探索和实践县级融媒体建设的新路径。通过持续的技术革新、内容优化和服务升级，提升县级融媒体的核心竞争力，确保其在引导舆论、传承文化、服务人民的道路上不断前行，共创媒体融合发展的新辉煌，为乡村振兴和社会进步贡献我们的智慧和力量。
