调研背景

随着互联网技术的飞速发展和新媒体的兴起，传统媒体格局正经历着深刻的变革。媒体融合已成为不可逆转的趋势，县级融媒体中心作为这一变革的重要产物，承担着连接基层、服务群众的重要使命。在媒体融合的背景下，县级融媒体中心不仅需要具备强大的信息传播能力，还需在内容生产、渠道拓展、用户服务等方面不断创新，以适应新时代媒体发展的需求。

县级融媒体中心作为基层宣传文化工作的重要载体，其服务力和传播力直接关系到基层群众的信息获取、思想引导和文化生活。随着人民群众精神文化需求的日益增长，基层宣传文化工作面临着更高的要求。县级融媒体中心需要不断提升服务力和传播力，以满足人民群众多但是县级融媒体中心在内容生产、技术支撑、运营管理等方面仍存在不足。为了提升自身竞争力，实现可持续发展，县级融媒体中心必须不断加强服务力和传播力的建设，提高信息传播的效率和效果，增强用户粘性和满意度。

近年来，国家和地方政府高度重视县级融媒体中心的建设和发展，出台了一系列政策措施予以支持和引导。开展县级融媒体中心服务力和传播力的调查研究具有重要的现实意义和深远的历史意义。通过本次调查，可以全面了解县级融媒体中心在服务力和传播力方面的现状和问题，为进一步优化建设提供科学依据和参考。同时，也可以为其他地区的县级融媒体中心建设提供借鉴和启示，推动全国县级融媒体中心建设的健康发展。

调研目的

1.明确县级融媒体中心服务力和传播力的现状

通过调查，全面了解县级融媒体中心在服务力和传播力方面的现状，包括服务内容、服务方式、传播渠道、传播效果等方面的情况。这有助于为后续的改进和提升提供明确的方向和目标。

2.发现县级融媒体中心存在的问题和不足

在调查过程中，深入分析县级融媒体中心在服务力和传播力方面存在的问题和不足，如内容创新不足、传播渠道单一、用户互动性差等。这些问题和不足的发现，有助于县级融媒体中心及时采取措施进行改进和提升。

3.提出提升县级融媒体中心服务力和传播力的对策和建议

针对调查发现的问题和不足，结合实际情况提出切实可行的对策和建议。这些对策和建议应涵盖内容创新、渠道拓展、用户服务等多个方面，旨在全面提升县级融媒体中心的服务力和传播力。

4.为其他地区县级融媒体中心建设提供借鉴和参考

通过本次调查，还可以总结县级融媒体中心在服务力和传播力方面的成功经验和做法，为其他地区县级融媒体中心的建设提供借鉴和参考。这有助于推动全国县级融媒体中心的共同发展和进步。

调研意义

1.促进县级融媒体中心健康发展

对县级融媒体中心的服务力和传播力进行调查，能够全面、客观地评估其运营状况和实际效果，发现存在的问题和不足。这有助于县级融媒体中心及时调整策略、优化资源配置，从而实现健康、可持续发展。

2.提升基层信息传播效率与质量

县级融媒体中心作为基层信息传播的重要平台，其服务力和传播力的提升直接关系到基层群众的信息获取效率和质量。通过调查，可以了解县级融媒体中心在信息传播方面的优势和短板，为提升其信息传播效率和质量提供有力支持。

3.满足基层群众多样化需求

随着社会的发展和人民生活水平的提高，基层群众对于信息和文化生活的需求也日益多样化。对县级融媒体中心服务力和传播力的调查，有助于深入了解基层群众的实际需求，为县级中心融媒体提供更加精准、个性化的服务提供参考依据，从而更好地满足基层群众的多样化需求。

4.推动媒体融合向纵深发展

县级融媒体中心是媒体融合在基层的重要实践。对其服务力和传播力的调查，有助于总结经验教训，发现创新点，为媒体融合向纵深发展提供有力支持。同时，通过调查还可以推动县级融媒体中心与其他媒体机构的交流合作，共同构建更加完善的现代传播体系。

调研方法

（一）问卷调查法

通过问卷收集大量数据，了解公众对县级融媒体中心的认知度、使用频率、满意度及改进建议。根据调查目的，设计包含传播力（如信息获取渠道、传播效果等）和服务力（如服务内容、服务质量、用户反馈等）相关问题的问卷。采用随机抽样或分层抽样的方式，选择不同年龄、职业、教育背景的受访者作为样本，确保样本的代表性。通过线上（如问卷星、微信等）和线下（如社区、企事业单位等）相结合的方式发放问卷，并设定合理的回收期限。

（二）深度访谈法

通过深入访谈，了解县级融媒体中心工作人员、用户及相关专家的主观感受和看法。确定访谈对象有县级融媒体中心的相关人员以及经常使用该中心服务的用户等。围绕传播力和服务力的核心问题，设计详细的访谈提纲，确保访谈内容全面深入。灵活采用面对面或电话访谈的方式，对访谈对象进行深入交流，记录访谈内容。

（三）文献综述法

通过查阅相关文献，了解县级融媒体中心传播力和服务力的研究现状、发展趋势及存在的问题。搜集国内外关于县级融媒体中心、媒体融合、传播力、服务力等方面的学术论文、研究报告、政策文件等。并且对收集到的文献进行筛选，剔除与调查主题无关或质量不高的文献，认真阅读剩余文献。对文献中的关键信息进行整理，归纳县级融媒体中心传播力和服务力的研究现状、主要观点及存在的问题。

（四）实地调研法

通过实地考察，了解县级融媒体中心的运营情况、设施设备、人员配置及用户反馈等。选择具有代表性的县级融媒体中心作为调研地点，明确调研目的、内容、方法、时间安排及人员分工等，采用观察、访谈、拍摄等方式，对县级融媒体中心的办公环境、工作流程、用户互动等进行全面调研。对调研收集到的信息进行整理，分析县级融媒体中心在传播力和服务力方面的实际情况及存在的问题。

调研内容

本次调研采用的途径是问卷调查和实地走访调查，样本覆盖广泛。以这两种方式了解群众对县融媒体的和新时代文明实践活动了解程度和建议。

本次调查内容可以归纳为以下几个方面：

（一）基本信息调查

基本的人口统计学特征，性别、年龄、地理位置（省、市、县/区）、职业、学历、个人爱好与活动、业余时间的爱好或活动等。

（二）县级融媒体中心传播力与服务力调查

对县（区）融媒体中心的了解程度和信息接收情况，例如是否接收过县（区）融媒体中心发布的消息、接收消息的方式、每天接收消息的次数。同时包括调查公众关注县（区）融媒体中心的目的。调查对公众的业务办理与反馈给予着重关注，如是否通过融媒体中心手机客户端公众APP办理政务、民生服务等相关业务，对办理业务的便利性评价。另外，是否通过APP向政府提出意见/建议/求助信息，关于意见/建议/求助信息的回复与解决情况及其满意度。在内容与服务需求方面，也在问卷中有所提及，如融媒体中心在内容和服务上需要加强的方面、对融媒体中心发布消息的信任程度等。

（三）新时代文明实践中心影响力与活动效果调查

首先包括公众对新时代文明实践中心（所、站）的了解程度和参与情况，即是否参加过新时代文明实践中心（所、站）活动、获知文明实践活动信息的方式、参加活动的方式等。另外，调查关注公众对文明实践活动的评价，例如文明实践活动存在的问题、文明实践中心在资源整合、提升居民生活质量方面的效果评价、文明实践中心在提高居民科学文化素养方面的效果评价、文明实践中心在提高居民道德文明素质方面的效果评价。同时，公众对活动建议也是调查的重要内容，例如应该多开展的活动类型、对文明实践活动开展的其他意见和建议等。

（四）综合意见与建议

最后，公众给予了对县（区）融媒体中心的工作和服务的意见和建议

以上内容全面覆盖了县级融媒体中心和新时代文明实践中心在传播力、服务力以及活动效果等方面的调查需求，旨在通过问卷调查的形式，收集公众的实际感知、使用情况和改进建议，为进一步提升其服务质量和传播效果提供数据支持。

问题探析

通过多种调查手段获取县级融媒体相关问题的资料，我们得出以下调查结果：

根据提供的问卷内容，我们可以从多个方面分析县级融媒体中心和新时代文明实践中心的发展不足。以下是对两者发展不足的一些分析：

（一）县级融媒体中心发展不足

1.内容和服务覆盖面不足

从问卷中可以看出，部分受访者对县（区）融媒体中心的了解程度不高，不太了解和完全不了解占比较高，这表明融媒体中心在内容传播的广度和深度上还有待提升，需要更广泛地覆盖受众。并且，一些受访者可能由于不了解融媒体中心，导致其服务未被充分利用，部分公众从未通过县（区）融媒体中心手机客户端APP办理过政务、民生服务等相关业务。

2.信息传播渠道有限

融媒体中心虽然通过多种渠道（微信、电视台、广播台等）传播信息，但可能仍有部分渠道未被充分利用或效果不佳，公众通过微信、抖音、快手平台接收县（区）融媒体中心发布的消息较多，这导致县（区）级融媒体中心的信息传播受限。

受众对于信息的接收频次也显示出差异，部分受众可能未能频繁接收到融媒体中心发布的信息，甚至几乎不收看。

3.用户互动和反馈机制不健全

虽然有受访者通过融媒体中心APP提出意见、建议或求助信息，但反馈的及时性和有效性可能仍需提高，有部分公众提出的意见、建议或求助信息并未得到回复和解决，并且对回复解决情况不太满意。反馈机制的不足可能影响到用户对融媒体中心的信任度和满意度。

4.内容和服务创新性不足

问卷中提到受访者认为融媒体中心在内容和服务方面需要加强的方面较多，如办理民生服务项目、消费购物、网上办事等等，表明现有内容和服务可能未能充分满足用户需求，需要创新以吸引更多用户。

（二）新时代文明实践中心发展不足

1.知名度和参与度不高

部分受访者对新时代文明实践中心（所、站）的了解程度较低，甚至完全不了解，这可能导致其参与度不高。提高知名度和参与度是新时代文明实践中心面临的重要挑战。

2.活动形式和内容单一

受访者认为现有的文明实践活动存在内容不够丰富和活动形式不够多样的问题。这限制了活动的吸引力和影响力。新时代文明实践中心需要丰富活动内容，创新活动形式，以满足不同受众的需求。

3.资源整合能力不足

问卷中提到新时代文明实践中心在整合各方面资源、提升居民生活质量方面的效果可能不太理想。这表明中心在资源整合和利用方面还有待加强，以提高服务效率和质量。

4.效果评估机制不完善

对于新时代文明实践中心在提高居民科学文化素养和道德文明素质方面的效果评估，部分受访者可能持保留态度。应该完善效果评估机制，收集和分析用户反馈，这样有助于了解活动效果，并针对性地改进工作。

5.宣传和推广力度不够

受访者获知文明实践活动信息的方式较少，反映出宣传和推广力度的不足的问题，应该加强宣传和推广工作，提高活动的知名度和影响力，是吸引更多居民参与的关键。

综上所述，县级融媒体中心和新时代文明实践中心在发展过程中均面临一定的挑战和不足。针对这些问题，可以采取相应的措施加以改进和提升，以更好地服务广大居民。

对策研究

县级融媒体中心与新时代文明实践中心在推动地方信息传播与文化建设中扮演着重要角色。县级融媒体中心作为地方媒体融合的产物，致力于通过多元化的传播渠道（如微信、电视台、手机客户端等）向公众提供丰富的本地新闻、生活资讯及政务服务，增强了媒体的服务力和传播力。而新时代文明实践中心则聚焦于提升居民科学文化素养和道德文明素质，通过组织多样的文明实践活动（如志愿服务、文化文艺活动、道德评议等），有效整合社会资源，促进居民生活质量与社区文明水平的共同提升。两者相辅相成，共同促进了地方社会的全面发展。但是调查结果表明，县级融媒体中心和新时代文明实践中心的传播力和服务力仍需加强，实现“最后一公里”的目标任重道远。针对此问题以及当今媒体融合趋势，我们应持续推进县级融媒体中心和新时代文明实践中心融合、创新与发展，基于此提出有关对策如下:

（一）县级融媒体中心

1. 强化内容创新与本地化服务

首先县级融媒体中心应该深耕本土内容，聚焦县域内的新闻热点、民生问题、文化特色等内容，增强新闻报道的贴近性和亲和力。打造多元化的内容形态，利用短视频、直播、图文等多种形式呈现内容，满足不同受众群体的需求。提升内容质量，加强新闻采编队伍的培训，提高新闻报道的深度和广度，确保信息的准确性和权威性。

2. 拓宽传播渠道与平台

其次，多渠道融合传播也十分重要，除了传统媒体渠道外，积极拓展新媒体平台（如微信、微博、抖音、快手等），实现多渠道、全方位传播。构建移动优先的传播策略，优化手机客户端APP的功能和用户体验，使其成为用户获取信息的首选渠道。加强互动与反馈，设置用户评论、留言、反馈等功能，并且及时收集与反馈用户意见和建议，提升用户参与感和满意度。

3. 提升政务服务与民生服务水平

打造一站式服务平台，在融媒体中心手机客户端APP上集成政务服务、民生服务等功能，实现“指尖办事”。同时简化办事流程，优化服务流程，减少审批环节，提高办事效率，让用户享受更加便捷的服务体验。要强化线上线下融合，通过线上预约、线下办理等方式，实现线上线下无缝衔接，提升服务质量和效率。

（二）新时代文明实践中心

1. 丰富活动内容与形式

首先新时代文明实践中心要开展多样化活动内容，结合县域文化特色和居民需求，开展理论宣讲、文化活动、道德评议、志愿服务等多种形式的实践活动。另外还要创新活动形式：利用新媒体技术（如VR、AR等）提升活动的趣味性和参与感，吸引更多居民参与。强化活动品牌也要十分重视，打造具有地方特色的文明实践活动品牌，提升活动的知名度和影响力。

2. 加强资源整合与共享

其次，整合各类资源十分必要，努力与党政部门、社会组织、企事业单位等建立合作关系，为居民提供更加全面的服务。促进资源共享，建立资源共享机制，实现信息、场地、设施等资源的有效利用，避免资源浪费。

3. 强化宣传与动员

针对新时代文明实践活动知名度不足的问题，要加大宣传力度，通过线上线下的方式，加大对新时代文明实践中心的宣传力度，提高居民的知晓率和参与度。争取发挥榜样的力量，表彰优秀志愿者、文明家庭等先进典型，发挥他们的示范引领作用，激发更多居民参与文明实践活动的热情。

4. 提升居民参与度与满意度

最后，要注重居民需求，深入了解居民的需求和期望，根据反馈意见不断优化活动内容和形式。强化互动与反馈的租用，建立与居民的互动机制，及时收集和处理居民的反馈意见，提高居民参与感和满意度。

通过上述对策的实施，可以有效提升县级融媒体中心和新时代文明实践中心的传播力与服务力，为县域经济社会发展注入新的活力。

结语

融媒体发展是当今时代发展的大趋势。融媒体时代的到来，标志着中国告别传统媒体模式，走向了与新媒体融合的新模式。我们展望未来，县级融媒体中心将全面拥抱数字化、智能化时代，构建起一个全方位、立体化的信息传播与服务体系，不断优化服务流程，提升办事效率，让居民足不出户就能享受到“一站式”的政务服务体验。而新时代文明实践中心则将更加注重活动的创新性与实效性，通过引入更多元化的活动形式和内容，如线上互动、虚拟现实体验、沉浸式教育等，打造一批具有地方特色的文明实践品牌项目，推动形成全社会共同参与文明实践的良好风尚。

未来之路，任重道远，在县级融媒体中心和新时代文明实践中心的共同努力下，终将为地方经济社会的持续健康发展注入新的活力与动力。